اگر هنگام ورود به سامانه با پیام «خطای رمز عبور» مواجه شدید، می‌توانید با کلیک بر گزینه «فراموشی رمز عبور»، رمز خود را بازیابی کنید. پس از ثبت درخواست، کد تأیید به شماره موبایل سجامی شما ارسال خواهد شد. در صورت عدم دریافت کد، لطفاً با واحد پشتیبانی به شماره ۰۲۱۴۱۶۸۳ تماس بگیرید.

پس از تکمیل ثبت‌نام و امضای دیجیتال قرارداد مربوطه، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری، ثبت‌نام شما تأیید و پیامک ورود به سامانه معاملاتی برای شماره سجامی شما ارسال خواهد شد. در صورت عدم دریافت پیامک، می‌توانید موضوع را از طریق واحد پشتیبانی پیگیری نمایید.

در صورتی که مهلت قرارداد شما به پایان رسیده است، ابتدا اطلاعات سجام خود را (اگر به‌تازگی به‌روزرسانی نکرده‌اید) به‌روز کنید و سپس از طریق پورتال کارگزاری کارآمد به نشانی portal.karamad.com برای تمدید قرارداد اقدام نمایید.

برای تغییر شماره حساب، ابتدا وارد سامانه سجام شوید و از بخش «ویرایش اطلاعات»، شماره حساب جدید خود را ثبت و به‌عنوان شماره حساب اصلی انتخاب نمایید. پس از تأیید در سجام، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا شماره حساب جدید در سیستم شما ثبت شود.

برای استفاده از سامانه آفلاین، می‌توانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام نمایید؛ پس از آن، اطلاعات کاربری از طریق پیامک به شماره موبایل سجامی شما ارسال خواهد شد.

"برای استفاده از خدمات اختیار معامله با واحد آنلاین کارگزاری کارآمد تماس بگیرید. توجه داشته باشید که دسترسی‌ها بر اساس ارزش پرتفوی شما به شرح زیر فعال می‌شوند:

با حداقل ۱۰۰ میلیون تومان دارایی: دسترسی کامل به خرید (Call) و استراتژی‌های مرتبط.
بین ۱۰۰ تا ۵۰۰ میلیون تومان: علاوه بر موارد قبل، امکان فروش اختیار فروش (Put) نیز برای شما فعال می‌شود.
بالای ۵۰۰ میلیون تومان: تمامی دسترسی‌ها برای شما باز خواهد شد."

برای بهره‌مندی از اعتبار کارگزاری، ابتدا باید شرایط پرتفوی شما (ارزش دارایی و وجه تضمین) بررسی و سپس اعتبار لازم تخصیص داده شود. جهت پیگیری این موضوع، می‌توانید با واحد آنلاین در ارتباط باشید.

"برای درخواست وجه می‌توانید از طریق بخش «درخواست وجه» در سامانه معاملاتی خود اقدام کنید. چنانچه درخواست شما پیش از ساعت ۱۵ ثبت شود، فرآیند اجرایی آن در همان روز آغاز شده و مبالغ طبق قوانین تسویه (T+1 یا T+2) به حساب شما واریز خواهد شد.

در صورت مواجهه با خطای شماره حساب، ابتدا اطلاعات خود را در سامانه سجام به‌روزرسانی کرده و سپس برای ثبت نهایی در سیستم کارگزاری با پشتیبانی تماس بگیرید. همچنین اگر با پیام «ارزش بیش از سقف مجاز» روبرو شدید، احتمالاً زمان تسویه وجوه حاصل از فروش دارایی‌های شما (با توجه به تفاوت زمان تسویه در نمادهای مختلف) رعایت نشده است؛ در این صورت با تغییر «تاریخ دریافت وجه» مشکل برطرف خواهد شد."

"T روز انجام معامله است؛ در T+1 تسویه یک روز کاری بعد و درT+2 دو روز کاری بعد انجام می‌شود. تعطیلات رسمی در این محاسبه لحاظ نمی‌شود.

به‌طور معمول، سهام بورس و فرابورس، حق‌تقدم، صندوق‌های سهامی و صندوق‌های مختلط با تسویه T+2 انجام می‌شوند. اوراق بدهی، صکوک، اوراق مشارکت، گواهی سپرده و صندوق‌های درآمد ثابت قابل معامله نیز معمولاً تسویه T+1 دارند.

البته زمان تسویه ممکن است بسته به نوع نماد یا مقررات بازار تغییر کند؛ بنابراین ملاک نهایی، اطلاعیه و مشخصات همان نماد در سامانه معاملاتی است."

زمان معاملات بازار اوراق بهادار و اختیار معامله از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۲:۳۰ است. معاملات صندوق‌های درآمد ثابت از ساعت ۸:۳۰ تا ۱۵:۰۰ و صندوق‌های طلا و نقره از ساعت ۱۲:۰۰ تا ۱۷:۰۰ انجام می‌شود. این زمان‌ها ممکن است بر اساس اطلاعیه‌های ناظر بازار تغییر کند.

توجه داشته باشید در صورتی که نماد سهم موردنظر بسته باشد، امکان انجام معامله اختیار معامله مرتبط با آن سهم نیز وجود ندارد و باید تا زمان بازگشایی نماد منتظر بمانید. برای اطلاع از دلیل بسته بودن نماد، می‌توانید به اطلاعیه‌های ناظر بازار مراجعه نمایید.

برای درخواست فریز یا آنفریز سهام، لازم است با واحد آنلاین تماس بگیرید.
برای تغییر ناظر نیز می‌توانید از طریق پنل کاربری در سامانه آنلاین خود اقدام نمایید. در صورتی که قصد دارید سهام خود را به کارگزاری کارآمد منتقل کنید، درخواست تغییر ناظر را در سامانه ثبت فرمایید.

هنگام ثبت‌نام در کارگزاری کارآمد، می‌توانید سامانه معاملاتی موردنظر خود را انتخاب نمایید. در صورتی که صرفاً معاملات سهام انجام می‌دهید، سامانه «اکسیر» و در صورتی که هم‌زمان معاملات اختیار و سهام انجام می‌دهید، سامانه «صحرا» مناسب شماست.

برای انجام این کار، ابتدا باید در سامانه بورس کالا ثبت‌نام کنید. پس از تکمیل ثبت‌نام و دریافت کد معاملاتی بورس کالا، می‌توانید در بستر معاملات بورس کالا نسبت به خرید و فروش گواهی سپرده خودروی T9 اقدام نمایید.

با خرید ۱۰,۰۰۰ گواهی سپرده، امکان تحویل خودرو برای شما فراهم می‌شود. بازه زمانی تحویل یک ماه است و در صورت بروز تأخیر، جریمه آن از سوی خودروساز پرداخت خواهد شد.